Syarat & Ketentuan

Syarat & Ketentuan tokokoin.id

Terakhir diperbarui: 25 Juni 2026

Syarat & Ketentuan ini mengatur penggunaan tokokoin.id, termasuk pembelian produk digital, top up game, voucher, pembayaran, pemrosesan transaksi, fitur cek pesanan, dan layanan bantuan pelanggan. Dengan mengakses situs atau melakukan transaksi, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan ini.

1. Definisi

• Kami berarti tokokoin.id sebagai pengelola situs dan layanan.
• Pengguna berarti setiap orang yang mengakses situs, melihat katalog, melakukan pembayaran, membeli produk, atau menghubungi layanan bantuan.
• Produk Digital berarti item, kredit, voucher, kode, saldo, atau benefit digital lain yang dikirim melalui sistem provider atau mitra.
• Transaksi berarti proses pemilihan produk, pengisian data, pembayaran, verifikasi, dan pengiriman produk digital.

2. Ketentuan Umum Layanan

• Pengguna wajib menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum Republik Indonesia.
• Pengguna wajib membaca deskripsi produk, nominal, harga, metode pembayaran, estimasi proses, dan catatan produk sebelum melakukan pembayaran.
• Harga, stok, nominal, metode pembayaran, biaya layanan, promo, dan estimasi proses dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti sistem kami, payment gateway, provider, atau mitra produk.
• Kami dapat menolak, membatalkan, menunda, atau melakukan verifikasi manual terhadap transaksi yang terindikasi salah data, mencurigakan, melanggar hukum, melanggar aturan provider, atau berisiko merugikan pengguna maupun layanan.

3. Akurasi Data Pesanan

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diisi, termasuk user ID, server ID, zone ID, nickname, nomor akun, nominal, produk, dan metode pembayaran. Kesalahan pengisian data dapat menyebabkan produk terkirim ke akun yang salah, gagal diproses, tertunda, atau tidak dapat dikembalikan.

4. Pembayaran

• Pembayaran wajib dilakukan melalui kanal resmi yang tersedia di halaman pembayaran tokokoin.id.
• Pengguna wajib membayar sesuai nominal yang ditampilkan, termasuk kode unik atau biaya layanan jika ada.
• Transaksi dapat otomatis kedaluwarsa atau dibatalkan jika pembayaran tidak diterima dalam batas waktu yang ditentukan.
• Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat pembayaran ke rekening, nomor, QR, tautan, atau pihak yang tidak tercantum di sistem resmi kami.

5. Pemrosesan dan Pengiriman Produk Digital

• Pesanan akan diproses setelah pembayaran terverifikasi dan data pesanan dinyatakan valid oleh sistem atau tim kami.
• Estimasi proses bersifat perkiraan. Keterlambatan dapat terjadi karena antrean sistem, gangguan provider, maintenance game, kendala payment gateway, verifikasi manual, atau force majeure.
• Produk digital dianggap berhasil dikirim ketika sistem provider, mitra, atau catatan transaksi kami menyatakan pesanan berhasil diproses ke data tujuan yang diberikan pengguna.

6. Pembatalan dan Refund

• Pesanan yang sudah masuk proses, sudah diteruskan ke provider, atau sudah berhasil dikirim tidak dapat dibatalkan secara sepihak.
• Refund dapat dipertimbangkan jika pembayaran berhasil tetapi pesanan tidak dapat diproses karena produk tidak tersedia, gangguan permanen provider, atau alasan operasional lain yang dikonfirmasi oleh tim kami.
• Refund dapat dilakukan ke metode pembayaran asal, saldo, voucher, atau mekanisme lain yang diinformasikan oleh tim kami, setelah proses verifikasi selesai.
• Biaya admin bank, payment gateway, kode unik, biaya layanan, atau biaya lain yang sudah dikenakan pihak ketiga dapat dikecualikan dari refund sepanjang diperbolehkan oleh hukum dan kebijakan payment provider.
• Permintaan refund atau komplain wajib disertai nomor pesanan, bukti pembayaran, dan informasi pendukung lain yang diminta oleh tim kami.

7. Promo dan Voucher

Promo, voucher, cashback, diskon, atau program khusus dapat memiliki ketentuan tambahan, periode berlaku, kuota, minimum transaksi, batas penggunaan, dan syarat lain. Kami berhak membatalkan manfaat promo jika ditemukan penyalahgunaan, duplikasi akun, transaksi tidak wajar, atau pelanggaran ketentuan.

8. Larangan Penggunaan

• Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk penipuan, pencucian uang, perjudian ilegal, penyalahgunaan promo, spam, gangguan sistem, scraping, bot, transaksi palsu, atau aktivitas lain yang melanggar hukum.
• Pengguna dilarang menyalahgunakan nama, logo, tampilan, bukti transaksi, atau kanal komunikasi tokokoin.id untuk menipu pihak lain.
• Pengguna dilarang mengirim konten yang mengandung ancaman, fitnah, ujaran kebencian, pornografi, SARA, data pribadi pihak lain tanpa izin, atau materi yang melanggar hukum.

9. Akun dan Keamanan

Jika pengguna menggunakan fitur akun, login, atau riwayat transaksi, pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan email, password, OTP, perangkat, dan akses akun. Kami tidak pernah meminta password atau OTP. Kerugian akibat kelalaian pengguna dalam menjaga akses akun menjadi tanggung jawab pengguna.

10. Hubungan Dengan Publisher dan Pihak Ketiga

tokokoin.id bukan publisher resmi, pengembang, atau pemilik merek dari game yang tersedia di katalog, kecuali dinyatakan secara tertulis. Nama game, logo, merek dagang, dan aset terkait adalah milik pemilik masing-masing. Penggunaan produk digital oleh pengguna tetap tunduk pada aturan publisher, provider, dan platform terkait.

11. Batasan Tanggung Jawab

Kami berupaya menjaga layanan tetap aman, akurat, dan tersedia, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, atau real-time. Sepanjang diperbolehkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kegagalan perangkat, gangguan jaringan, perubahan kebijakan publisher, kesalahan data dari pengguna, atau tindakan pihak ketiga di luar kendali kami.

12. Force Majeure

Keterlambatan atau kegagalan layanan akibat kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, gangguan internet, gangguan pusat data, kebijakan pemerintah, gangguan payment gateway, gangguan provider, perang, kerusuhan, serangan siber, atau maintenance besar, tidak dianggap sebagai pelanggaran ketentuan.

13. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak ditampilkan di situs. Pengguna disarankan memeriksa halaman ini secara berkala sebelum melakukan transaksi.

14. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Jika terjadi perselisihan, pengguna dan tokokoin.id akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikannya secara musyawarah melalui kanal bantuan resmi. Jika tidak tercapai penyelesaian, sengketa dapat diselesaikan melalui forum yang berwenang sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku.

15. Kontak

Untuk pertanyaan, komplain, atau bantuan transaksi, pengguna dapat menghubungi kanal bantuan resmi yang tersedia di tokokoin.id.